Les 5 principes de la Conduite du Changement
La conduite du changement consiste à gérer l'aspect humain du changement.
Lorsqu'une organisation fait face à un changement, ses collaborateurs sont souvent appelés à modifier leur façon de travailler, que ce soit partiellement ou de façon intégrale. Cette contribution humaine est essentielle pour réussir la transition et atteindre les objectifs fixés.
Selon Prosci, le Change Management est un processus qui repose sur cinq principes fondamentaux :
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Principe 1 :
Le pourquoi du changement est le moteur du changement
Vous changez pour une raison valable : laquelle ?
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Simon Sinek a démontré que l'élément déclencheur du changement réside dans une simple question : Pourquoi changer ? Pourquoi devons-nous changer ? Pourquoi devez-vous changer ?
La capacité de l'équipe dirigeante à donner du sens, c’est-à-dire à formuler un objectif commun et à fixer une orientation claire, est une condition préalable essentielle à toute initiative de changement.
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Principe 2 :
Le changement organisationnel exige un changement individuel
Qui doit faire son travail différemment (et comment) ?
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Étant donné que le changement impacte la façon dont un groupe de personnes exerce ses fonctions, il est logique que les individus doivent acquérir de nouvelles compétences et démontrer leur capacité à les mettre en œuvre pour assurer une transition réussie vers les nouveaux modes de travail attendus.
Le changement peut exiger de nouveaux comportements, l'utilisation de nouveaux systèmes, l'application de nouvelles procédures, l'adoption de nouvelles valeurs ou d'une nouvelle culture d'entreprise.
Même si le processus est le même pour tous, la manière dont la transition est opérée – et se vit – varie d'une personne à l'autre.
Dans de nombreux cas, nous observons que les dirigeants partent du principe que le changement au niveau individuel s’opérera de façon automatique. C'est une grave erreur.
Jeff Hiatt, fondateur de Prosci, a mis en évidence il y a plus de vingt ans que le changement est un phénomène individuel. C'est l’un des prémices du célèbre modèle ADKAR®.
Le modèle ADKAR®
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Principe 3 :
Le changement organisationnel est égal à la somme des changemements individuels
Dans quelle mesure les bénéfices attendus dépendent-ils de l'adoption et de l'utilisation ?
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Un changement réussi n’est rien d’autre que la somme des transitions individuelles. Par transition indivuelle, il faut entendre le glissement effectif des anciennes habitudes de travail vers les nouveaux modes de travail qui constituent le résultat attendu du changement.
Il n'y a pas de changement concluant tant que tous les individus impactés n'ont pas opéré leur propre transition individuelle.
C'est là qu'intervient la conduite du changement, entendue comme approche structurée, coordonnée et scientifiquement outillée.
Méthodologie
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Principe 4 :
La conduite du changement fournit un cadre pour gérer le volet humain du changement
Que ferez-vous pour soutenir l'adoption et l'utilisation ?
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Pour soutenir les collaborateurs dans leur transition, Prosci propose une approche structurée, complétée d’outils pratiques et intuitifs, qui aide les organisations à construire et déployer des plans d'activités dans 4 domaines principaux :
- • Sponsorship visible
- • Formation
- • Communication
- • Gestion de la résistance et coaching
Les praticiens du changement (ou Change Managers) pourront élaborer les différents plans d'activités dans les domaines signalés et coordonneront leur exécution en collaboration avec les dirigeants, les cadres, les gestionnaires des ressources humaines et les employés afin d'assurer la progression des collaborateurs vers l'état futur.
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Principe 5 :
La conduite du changement est mise en œuvre pour réaliser les avantages et les résultats souhaités du changement
Comment l'adoption et l'utilisation du changement améliorent-elles vos résultats ?
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Le changement est toujours composé de deux volets distincts… et indissociables.
Volet 1 : le Projet.
Un changement est un projet et doit être géré comme tel pour aboutir à une solution technique : un logiciel, un nouveau processus, une fusion, une nouvelle culture, de nouveaux bureaux, une nouvelle façon de travailler, un déménagement ...
Volet 2 : l’Adoption et l’Utilisation par les personnes impactées.
C'est ici que la conduite du changement intervient.
Comme le montrent année après année les études comparatives de Prosci, les organisations qui appliquent une conduite du changement efficace ont sept fois plus de chances d'atteindre les objectifs de leur projet.
La Conduite du Changement : un processus en 3 phases
La conduite du changement organisationnel est un processus qui se déploie en trois phases.
Une préparation minutieuse de l’approche précède logiquement la phase centrale d’exécution, ou gestion proprement dite du changement. La phase finale de pérennisation revêt toutefois une importance capitale puisqu’elle garantit l’inscription du changement dans la durée.
Dans la méthodologie Prosci, chaque phase est elle-même décomposée en trois étapes comprenant un ensemble d'activités importantes.
Les avantages de la méthodologie Prosci :
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Elle se fonde sur la recherche.
Depuis plus de 20 ans, Prosci mène des enquêtes auprès de millers de praticiens du changement au travers du globe. Cet exercice de centralisation et d’analyse continue à alimenter le plus important corpus de connaissances et de bonnes pratiques en Change Management disponible à ce jour.
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Elle articule un ensemble de modèles et outils faciles à utiliser.
Vous pouvez commencer à l’appliquer immédiatement sans une courbe d’apprentissage excessivement contraignante.
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Elle est adaptable
à tout type de changement organisationnel (informatique, culture, fusion, processus, …).
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Elle est évolutive
pour répondre aux besoins de chaque initiative de changement.
Par où commencer ?
Cela va dépendre de votre objectif. En voici trois :
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Devenir Change Manager
Vous avez été chargé de gérer l'aspect humain d'un projet et vous cherchez à acquérir des compétences en matière de conduite du changement. Votre point de départ sera le programme de certification de 3 jours.
Me former
Outre l'obtention d'une certification en méthodologie de la conduite du changement, ces 3 jours de formation vous permettront de mettre en pratique la méthode de façon immédiate, dès la fin de la formation.
Elle vous donne également accès à la boîte à outils Prosci pendant un an, ainsi qu’au corpus de connaissances et aux bonnes pratiques qui vous permettront de guider vos projets et de les comparer.
De plus, la certification vous donne des crédits reconnus par l'ACMP et le PMI.
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Développer la capacité de votre organisation à réagir de façon agile face au changement
Le développement de cette compétence de leadership exige l'élaboration d'un plan spécifique, adapté à votre propre organisation.
La première étape de ce parcours consiste à organiser une réunion exploratoire pour concevoir une solution adaptée à vos exigences.
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Obtenir un accompagnement sur un projet
En plus de nos activités de formation à la conduite du changement, notre équipe de consultants expérimentés est à votre service. Grâce à leur solide expérience dans une diversité de contextes d’entreprise, ils sont en mesure de vous accompagner en tant que ressources externes jusqu'à ce que le développement de vos compétences internes (objectif récurrent de nos missions) vous permette de poursuivre de manière autonome.
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